Trocas, entregas e cancelamentos
1. Identificação e atendimento
- Nome da loja
- Myelectroworld
- Nome completo ou razão social
- [PREENCHER ANTES DE PUBLICAR]
- CPF ou CNPJ
- [PREENCHER ANTES DE PUBLICAR]
- Endereço físico
- [PREENCHER ANTES DE PUBLICAR]
- E-mail de atendimento
- [PREENCHER ANTES DE PUBLICAR]
- +55 (84) 98823-4416
2. Prazos de produção e entrega
O prazo estimado deverá ser consultado na página de cada produto e poderá ser confirmado com o suporte antes da compra. Itens de pronta entrega e itens sob encomenda possuem prazos diferentes. Para produtos sob encomenda, o prazo total inclui o período de produção informado na oferta e o prazo de transporte apresentado no pedido.
Caso surja um fato que altere o prazo confirmado, o cliente será informado pelos dados de contato cadastrados e poderá escolher entre aguardar, aceitar alternativa equivalente ou solicitar o cancelamento e a restituição quando cabíveis.
3. Endereço e recebimento
O cliente deve informar endereço completo e correto e acompanhar o recebimento. Antes de concluir o pedido, será possível revisar os dados. Eventuais custos de nova tentativa causados exclusivamente por endereço incorreto, ausência reiterada ou recusa injustificada serão informados antes de eventual reenvio.
4. Avaria, defeito ou divergência
Ao identificar avaria, defeito, quantidade incorreta ou produto diferente do pedido, entre em contato assim que possível e informe o número do pedido. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para agilizar a análise, sem afastar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Conforme o caso, serão oferecidos reparo, substituição, abatimento proporcional ou restituição nos termos legais.
5. Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso. A solicitação poderá ser realizada pelo e-mail ou WhatsApp indicados na seção 1.
O recebimento do pedido de arrependimento será confirmado sem demora. Quando aplicável, serão fornecidas instruções para devolução sem custo ao consumidor e será solicitada à instituição de pagamento a não cobrança ou o estorno dos valores.
6. Produtos personalizados
As características de um produto personalizado e o estágio de produção serão considerados no atendimento, mas essa condição não elimina direitos relacionados a defeito, vício, divergência, descumprimento da oferta nem outros direitos legalmente aplicáveis. A personalização e as especificações aprovadas serão apresentadas de forma clara antes da contratação.
7. Cancelamento do pedido
Solicitações feitas antes do início da produção ou da expedição serão tratadas com prioridade. Se a produção personalizada já tiver começado, a loja informará o estágio do trabalho e analisará a solicitação conforme as características do pedido e os direitos aplicáveis. Esta regra não restringe o direito de arrependimento nem as garantias que não possam ser afastadas.
8. Reembolso
Uma vez reconhecido o direito ao reembolso, a loja solicitará o estorno ou realizará a restituição pelo meio compatível com o pagamento original e comunicará o procedimento ao cliente. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá depender da instituição financeira ou administradora do meio de pagamento.
9. Como solicitar atendimento
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e os dados necessários para identificação. A loja confirmará o recebimento pelo mesmo canal utilizado e encaminhará uma resposta em até 5 dias, sem prejuízo do atendimento mais rápido sempre que possível.